Vivemos na era mobile. Os dispositivos móveis se tornaram verdadeiros assistentes pessoais dos consumidores. Na prática, o que isto significa? Que os consumidores têm um assistente pessoal 24 horas por dia à sua disposição. Assim, vemos que o celular está presente em todos os momentos. E isto deu aos consumidores um poder de decisão nunca visto antes.
Esta interação das pessoas com o mobile permitiu que diferentes estágios do consumidor fossem identificados. E estes estágios abrangem desde o momento em que o consumidor começa a buscar por um produto/serviço até o momento em que a compra é definitivamente concretizada.