Responda Todas as DĂșvidas dos Seus Clientes Com o Watson Discovery | đŸ„‡Clinks Âźïž

Responda Todas as DĂșvidas dos Seus Clientes Com o Watson Discovery

20/07/2018 Por: na Categoria InteligĂȘncia Artificial com 0 e 6
Home > Blog > InteligĂȘncia Artificial > Responda Todas as DĂșvidas dos Seus Clientes Com o Watson Discovery

O que Ă© o Watson Discovery? Conheça da ferramenta da IBM que permite identificar valor em todo conteĂșdo estruturado e nĂŁo estruturado

As soluçÔes de InteligĂȘncia Artificial tĂȘm revolucionado a forma de fazer negĂłcios. Afinal, as empresas nĂŁo sĂŁo apenas orientadas por dados. Na verdade, elas sĂŁo literalmente guiadas por meio de insights das mĂĄquinas inteligentes.

E o IBM Watson oferece conjuntos de soluçÔes de InteligĂȘncia Artificial e computação cognitiva para uso nos negĂłcios. Com isso, açÔes extremamente complexas sĂŁo realizadas de forma automĂĄtica, em tempo real, por mĂĄquinas capazes de aprender e conduzir insights valiosos.

No artigo anterior, falamos sobre uma destas tecnologias do IBM Watson: a CompreensĂŁo da Linguagem Natural (NLU). Como visto, trata-se de um conjunto de APIs que realizam a anĂĄlise profunda dos textos, por meio do processamento de linguagem natural.

Mas, hå outra solução pronta do IBM Watson, voltada para coleta, organização e uso de dados; trata-se do Watson Discovery.

O Que É Watson Discovery

IBM Watson DiscoveryEsta solução foi desenvolvida para enriquecer cada uma das interaçÔes dos clientes das empresas com o Watson. Trata-se de um mecanismo que encontra respostas para perguntas originadas de conteĂșdo estruturado e nĂŁo estruturado. Com isso, as perguntas mais complexas dos clientes sĂŁo prontamente respondidas.

O Watson Discovery realiza uma trabalho de anĂĄlise da pergunta. Com isso, suas respostas sĂŁo baseadas nĂŁo apenas em palavras encontradas em seu banco de dados, mas de acordo com o contexto da pergunta. Vemos assim que a ferramenta trabalha de forma interpretativa, fazendo uma anĂĄlise profunda do conteĂșdo.

O Watson Discovery permite que seja feito o upload de dados da empresa para entender os dados e obter insights.

Uma das aplicaçÔes que pode ser feita com o Watson Discovery Ă© construir uma pĂĄgina de perguntas frequentes (FAQ). Sabemos que uma FAQ provavelmente nĂŁo conseguirĂĄ abordar todas as possĂ­veis dĂșvidas que um cliente pode ter. Especialmente com novos produtos e serviços sendo lançados pela empresa, fica cada vez mais difĂ­cil manter a FAQ atualizada. No entanto, analisando os dados da empresa, o Watson Discovery consegue identificar as possĂ­veis questĂ”es que os clientes podem fazer, e responder a todas elas.

AlĂ©m disso, este recurso pode ser bastante Ăștil para a equipe de atendimento ao cliente. Por exemplo, pense em um funcionĂĄrio que estĂĄ realizando um atendimento ao cliente pelo telefone. No entanto, entre as dĂșvidas levantadas pelo cliente estĂĄ uma bastante complexa. Mas, em vez de passar esta ligação para outra pessoa ou setor, o funcionĂĄrio recorre ao sistema construĂ­do com o Watson Discovery. E, imediatamente, ele obtĂ©m a resposta para a pergunta complexa. O trabalho Ă© agilizado e otimizado, e os clientes ficam satisfeitos.

Componentes do Watson Discovery

Quais sĂŁo algumas das tecnologias que integram o Watson Discovery para aprimorar a interação entre mĂĄquinas e clientes de sua empresa? Podemos destacar trĂȘs, em especial:

  • Processamento de Linguagem Natural: a PLN estĂĄ integrado ao Watson Discovery, permitindo que esta solução consiga interpretar conceitos, funçÔes semĂąnticas e atĂ© sentimentos a partir da anĂĄlise de texto;
  • Capacidade de Aprendizado: o Watson Discovery pode ser orientado quanto a quais perguntas sĂŁo as mais importantes, otimizando seu desempenho;
  • Watson News: conjunto de dados pĂșblicos de notĂ­cias sobre vĂĄrios tĂłpicos, que sĂŁo atualizados continuamente. Com ele, a empresa pode realizar buscas sobre insights interessantes e tendĂȘncias para ser integrado Ă s suas aplicaçÔes.

Portanto, com o aprendizado de måquinas, estas tecnologias oferecem respostas e insights cada vez melhores. E este aprendizado acontece 24 horas por dia por måquinas inteligentes que não perdem nenhuma informação valiosa para sua empresa.

Copyright © ClinksÂźïž - Google Ads Partner PREMIERđŸ„‡. AgĂȘncia Certificada Google Ads.

Seus Links Patrocinados Nas MĂŁos de Especialistas.