Padrão aberto e agentes de IA ajudam varejistas a vender na nova era do comércio

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Eu vou contar as novidades do Google que mudam o varejo com IA. Explico o novo padrão aberto UCP, que permite agentes e sistemas conversarem entre si; mostro o Business Agent, o atendente virtual que fala pela marca; e falo do checkout direto nas superfícies de IA e da opção Direct Offers para ofertas direcionadas. Este artigo explica como essas ferramentas ajudam varejistas a achar clientes e vender mais.

• Padrão aberto UCP permite que agentes e lojas se conectem facilmente

• Compras diretas no Search e Gemini com pagamentos salvos no Google Wallet

• Business Agent traz chat da marca no Search para ajudar nas compras

• Novos atributos no Merchant Center ajudam a IA a descobrir produtos

• Direct Offers mostra descontos exclusivos no Modo IA para fechar vendas

Google anuncia padrão aberto e ferramentas de IA para o comércio agentivo

Acompanhei hoje um conjunto de lançamentos do Google para o varejo. O principal é um novo padrão aberto para comércio conduzido por agentes de IA, acompanhado de recursos que permitem compras diretamente em superfícies de busca e conversas com marcas. Para entender o movimento mais amplo do Google em comércio e personalização, vale conferir análises sobre personalização e o futuro das compras impulsionadas por IA.

Principais novidades anunciadas

• Universal Commerce Protocol (UCP): novo padrão aberto para permitir que agentes de IA trabalhem com lojas, plataformas e provedores de pagamento de forma integrada.

• Checkout integrado em superfícies de IA do Google (AI Mode e app Gemini) para compras com varejistas elegíveis nos EUA.

• Business Agent: agente de marca que permite ao consumidor conversar com a loja diretamente na Busca. Saiba como assistentes de IA estão sendo usados para otimizar atendimento e anúncios em publicações sobre assistentes e dados.

• Novos atributos no Merchant Center para melhorar descoberta de produtos em ambientes conversacionais. Veja práticas para organizar regras de feed no Merchant Center e aumentar a visibilidade.

• Direct Offers: piloto em Google Ads para mostrar ofertas diretas (descontos) a compradores prontos para concluir a compra. Promoções bem estruturadas no Merchant Center tendem a gerar mais cliques, como discutido em análises sobre promoções no Merchant Center.

Detalhes principais

O Google apresentou o UCP como uma linguagem comum que reduz a necessidade de integrações ponto a ponto entre agentes e sistemas de comércio. O protocolo cobre todo o fluxo de compra — da descoberta ao suporte pós-venda — e funciona com padrões já existentes do setor, como A2A, AP2 e MCP. Para entender padrões relacionados a pagamentos em navegadores, confira referências sobre padrões web para solicitações de pagamento.

O lançamento inclui:

• Integração inicial do UCP para permitir checkout em resultados pesquisados no AI Mode e no app Gemini, usando informações de pagamento e envio já salvas no documentação do Google Wallet para pagamentos. Suporte a PayPal foi citado como próximo passo.

• As lojas continuam sendo as vendedoras legais do produto e podem ajustar a integração conforme suas necessidades. Para varejistas que querem preparar o feed e aumentar impressões em listagens, recomendamos revisar diretrizes para otimização de feed para campanhas Shopping.

Parceiros e apoio do setor

Para marketplaces e vendedores grandes, combinar o funcionamento do UCP com estratégias de segmentação é essencial — veja ideias em estratégias de segmentação no Google Shopping.

Como as novas ferramentas funcionam na prática

• Consumidor pesquisa em AI Mode ou Gemini.

• Agentes usam UCP para conversar com varejistas e provedores de pagamento. A descoberta depende de metadados como atributos e esquema para produtos online.

• Compras podem ser concluídas ali mesmo, com método salvo no Google Wallet.

• Business Agent responde a perguntas em nome da marca e, futuramente, poderá processar compras e aplicar ofertas. Para quem está implementando assistentes e automação, há guias práticos sobre como aplicar IA na experiência do cliente online.

• Direct Offers permite que anunciantes configurem descontos exibidos automaticamente quando o sistema considera o cupom relevante. Combine isso com ferramentas de IA para aumentar conversão, como apresentado em ferramentas para aumentar conversão.

Disponibilidade e primeiros participantes

• Business Agent estreia imediatamente com varejistas como Lowe’s, Michael’s, Poshmark e Reebok, e estará ativável via Merchant Center para varejistas elegíveis nos EUA. Para ativação e preparação de anúncios e feed, revise processos descritos em Performance Max para varejo.

• O checkout integrado via UCP começará em listagens selecionadas nos EUA e será expandido globalmente com mais recursos (como fidelidade e descoberta de produtos relacionados). Entenda as APIs envolvidas, como a API de pagamento para navegadores web.

• Direct Offers começa como piloto focado em descontos. Marcas participantes iniciais incluem Petco, e.l.f. Cosmetics, Samsonite, Rugs USA e comerciantes na plataforma Shopify.

Contexto e implicações

O Google posiciona essas medidas como resposta ao crescimento do chamado comércio agentivo — agentes de IA que atuam em nome do usuário. A ideia é criar um ecossistema aberto para evitar soluções proprietárias que exigiriam integrações separadas para cada agente. Para varejistas, isso pode significar menos abandono de carrinho e maior presença nos momentos decisórios. Fontes da empresa afirmam que a intenção é construir uma infraestrutura compartilhada sem sacrificar segurança nem controle do varejista.

Entender tendências em análise de dados em tempo real e preditiva ajuda a planejar oferta e estoque; veja reflexões sobre tendências de análise de dados em tempo real e benefícios da análise preditiva.

Conclusão

Vejo esse conjunto de lançamentos como um salto para o varejo: o UCP cria uma língua comum, o Business Agent traz a voz da marca para a busca, e o checkout integrado com Google Wallet e as Direct Offers dão ao cliente um atalho para finalizar a compra. Para os varejistas, isso significa menos abandono de carrinho; para o consumidor, compras mais rápidas e conversas mais naturais no AI Mode e no Gemini — é como ter um vendedor ao lado, 24/7. Varejistas que ainda estão montando sua presença digital podem consultar um guia prático para vender online e alinhar processos.

Minha dica prática: comece pequeno. Teste, meça e ajuste. Experimente o checkout via UCP em listagens selecionadas e use descontos inteligentes para dar o último empurrão na decisão. Para quem quer otimizar campanhas e aumentar vendas com essas mudanças, consulte guias sobre otimização de campanhas do Google Shopping e estratégias de promoções no Merchant Center.

Se quer se manter à frente e acompanhar as próximas ondas do comércio agentivo, leia mais em https://www.clinks.com.br.

Perguntas frequentes

• O que é o Padrão Aberto (UCP) e por que ele importa?
  UCP é um padrão aberto para comércio com agentes de IA. Permite que agentes, lojas e pagamentos conversem sem integrações exclusivas, ajudando a aumentar vendas e reduzir carrinhos abandonados.

• Como o Business Agent ajuda minha loja?
  É um vendedor virtual no Search com a voz da marca. Responde perguntas, sugere produtos e pode concluir vendas. Pode ser ativado e personalizado no Merchant Center.

• O que são Direct Offers e como funcionam?
  Direct Offers mostra ofertas diretas no modo IA quando o cliente está pronto para comprar. A loja cria o desconto; o Google decide quando exibir, para maximizar a chance de conversão.

• Quem é o vendedor e como ficam os pagamentos?
  A loja continua sendo a vendedora de registro. Pagamentos usam Google Pay e dados do Google Wallet; PayPal vem em breve. O sistema foi pensado para ser seguro e personalizável.

• Como começo a usar essas ferramentas?
  Atualize seus dados no Merchant Center. Ative o Business Agent e configure ofertas no Google Ads. Trabalhe com parceiros e siga as instruções do Google para UCP. Para começar pelo básico do feed e das campanhas, veja passos práticos sobre otimização de feed para Shopping e regras de feed no Merchant Center.