Sua conta foi suspensa no Google Ads? Veja o que você pode fazer para tentar corrigir este problema.
Neste artigo, vamos considerar 4 perguntas:
- Por que o Google Ads bloqueia ou suspende algumas contas?
- Quão grave é ter uma conta suspensa?
- É possível reverter a situação?
- Se sim, o que você deve fazer?
1. O que faz com que o Google suspenda uma conta?
Em resumo, uma conta pode ser suspensa por uma grave violação de uma política de publicidade do Google. É verdade que nem todas as violações causam uma suspensão. Mas, quando o Google interpreta que um anúncio pode colocar os usuários em risco, ele talvez decida bloquear a conta.
Mas, existem outras práticas que podem causar suspensão de uma conta, por exemplo: tentar vender cupons promocionais e pagamentos suspeitos.
Outro problema são as violações recorrentes. Isto acontece quando a empresa tem vários anúncios com pequenos problemas e, em vez de resolver, acaba deixa para lá.
Outra situação é quando o anunciante até tenta corrigir o problema, mas não consegue.
Segundo as diretrizes do Google Ads, quando um anunciante viola as políticas repetidas vezes, ele pode ter a conta suspensa.
2. Quão grave é ter uma conta bloqueada no Google?
Se você tiver uma conta suspensa, todos os anúncios das suas campanhas deixam de aparecer.
Além disso, todas as suas outras contas também serão bloqueadas. Isto inclui contas do Merchant Center vinculadas à conta suspensa no Google Ads.
Aí você pergunta: “Então, será que vou ter que criar outra conta?”. Isto não resolve o problema. Afinal, se criar outra conta, ela já é suspensa de forma automática.
3. É possível reverter a situação?
A suspensão de uma conta é algo tão grave que a empresa pode perder de forma definitiva seu direito de anunciar no Google Ads.
É exatamente isso: o Google pode nunca mais aceitar seus anúncios, ainda que você crie outras contas.
Mas, há uma luz no fim do túnel!
4. Como recuperar uma conta suspensa no Google Ads?
Contas possíveis de serem recuperadas
Mas, pode ser que sua conta tenha sido suspensa por engano. Neste caso, você precisa procurar o suporte do Google neste link. De modo geral, quando o problema é um engano, o Google costuma resolver em poucos dias.
Portanto, se você teve a conta suspensa por causa de vários anúncios reprovados sem corrigir, você precisa fazer duas coisas:
1. Corrija todos os anúncios.
2. Envie uma contestação. Isso pode ser feito dentro de sua conta do Google Ads, seguindo os passos abaixo:
- Escolha os anúncios corrigidos.
- No menu superior, escolha Editar.
- Em seguida, clique em Contestar Decisão Relacionada às Políticas.
- Depois, no campo “Motivo para contestar”, selecione Quero contestar a decisão ou Fiz alterações para obedecer à política.
- No campo “Contestar o seguinte”, escolha os anúncios para contestar.
- Em seguida, clique em Enviar.
Se o problema for saldo pendente, você também pode enviar uma contestação.
Contas impossíveis de serem recuperadas
Se o seu caso não se enquadra nas situações acima, então, sua conta foi suspensa de forma definitiva, sem possibilidade de voltar a anunciar no Google.
Evite ter sua conta suspensa
Assim, como vimos, todo o seu trabalho com os Links Patrocinados pode ir por água abaixo da noite para o dia.
Por isso, nunca deixe um problema para lá! Qualquer que tenha sido o problema que o Google encontrou em seus anúncios, resolva de imediato.
Além disso, para evitar ter sua conta suspensa no Google Ads, procure uma agência Google Partners para gerenciar seu Google Ads, pois por meio de uma assessoria especializada, seus anúncios não sofrerão penalidades por ferirem as políticas do Google Ads.
