Google cria protocolo aberto e ferramentas de IA para transformar o varejo

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Eu acompanhei o anúncio da Google na NRF sobre como IA vai transformar o varejo. Eles lançaram o Universal Commerce Protocol (UCP) para criar uma linguagem comum entre agentes de compra, trouxeram o Gemini Enterprise para melhorar a experiência do cliente e ampliaram o serviço de entregas da Wing. Isso deve deixar as compras mais personalizadas e o checkout mais simples. A seguir, o que muda para lojas e consumidores.

• Google lança Protocolo Universal de Comércio para integrar agentes e lojas

• Gemini Enterprise cria assistentes que ajudam na busca, decisão e atendimento

• Protocolo permite checkout direto nas telas do Google sem sair da conversa

• Lojistas mantêm o controle do cliente e das ofertas dentro do novo sistema

• Wing expande entregas para mais cidades para tornar a logística mais rápida e barata

Google apresenta protocolo aberto e nova oferta de IA para varejo no NRF 2026

Acompanhei o discurso do CEO da Google no NRF 2026 e relato as principais iniciativas anunciadas para o varejo: um protocolo aberto para comércio com agentes, uma versão empresarial do Gemini voltada ao atendimento ao cliente e expansão dos serviços de entrega da Wing.

Principais anúncios — resumo rápido

• Universal Commerce Protocol (UCP): padrão aberto para experiências de compra conversacionais e checkout nativo.

• Gemini Enterprise for Customer Experience: disponível em pré-visualização, com foco em agentes que integram busca, comércio e atendimento.

• Wing: ampliação de entregas para novas cidades, começando por Houston.

• Crescimento do uso de IA e parcerias com grandes varejistas.

O que foi anunciado primeiro

A Google apresentou o Universal Commerce Protocol (UCP), um padrão aberto pensado para agentes de compra que atuam em nome de usuários. Segundo relatos oficiais, o protocolo foi desenvolvido com varejistas e plataformas como Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart, e conta com mais de 20 endossos adicionais.

• Disponibilidade: divulgado como disponível hoje.

• Compatibilidade: projetado para funcionar com padrões já existentes no setor, incluindo protocolos de pagamento e troca de contexto entre agentes.

Como o UCP deve mudar a experiência do cliente

O objetivo principal do UCP é manter a relação entre varejista e cliente no centro da experiência, permitindo que a compra ocorra sem sair do fluxo conversacional. Na prática: Além disso, entenda como funciona o processo de pagamento no navegador para habilitar checkout nativo em experiências conversacionais.

• O agente identifica o produto ideal para o cliente.

• O varejista aplica ofertas personalizadas ou benefícios de fidelidade.

• O cliente conclui o pagamento com poucos toques via Google Pay, sem abandonar a conversa — um caminho que dialoga com iniciativas de personalização de compras por IA.

• Importante: o varejista permanece como merchant of record, continuando responsável pela transação e pelo relacionamento com o cliente; isso exige atenção a feeds e integrações com o Merchant Center, como discutido em guias sobre otimização de feed de produtos.

O UCP foi descrito como um padrão aberto e agnóstico, projetado para operação em escala global e adaptado às nuances das jornadas de compra.

Gemini Enterprise para Experiência do Cliente

Chegou o Gemini Enterprise for Customer Experience, uma oferta pensada para conectar busca, comércio e atendimento por meio de agentes. Veja Informações sobre Gemini para experiências empresariais. A plataforma já está integrada ao UCP e em uso por parceiros como Home Depot e redes de alimentação.

• Casos de uso: assistentes de compra, bots de suporte, busca agentiva e apoio a merchandising — exemplos que se aproximam das aplicações práticas de IA em marketing e atendimento, descritas em textos sobre aplicações práticas de IA em marketing digital.

• Disponibilidade: pré-visualização liberada.

• Além disso, a Google tem anunciado assistentes de IA com foco em otimização de anúncios e análise de dados, contexto útil para quem vai integrar o Gemini às operações de marketing: assistentes de IA para otimização de anúncios.

Entregas e logística: expansão do Wing

A logística foi outro ponto destacado. A Alphabet afirmou que a entrega é um desafio caro e complexo, e a iniciativa Wing visa amenizar esse problema. Em parceria com varejistas, a empresa reportou aumento de entregas em mercados existentes e anunciou operações em Houston, com planos para Orlando, Tampa, Charlotte e outras cidades. Saiba mais em Informações sobre operações e expansão de entregas. A implementação dessas rotinas logísticas tende a aproveitar análises em tempo real e automação — áreas abordadas em estudos sobre tendências de IA para análise de dados em tempo real.

Dados, investimentos e educação

Durante o evento, foi ressaltado o rápido crescimento do uso de modelos de linguagem na plataforma — um aumento significativo no tráfego de tokens em um ano — e reafirmado o compromisso com infraestrutura e formação:

• Grandes investimentos em centros de dados e capacidade energética.

• Programas de formação em IA direcionados a escolas e força de trabalho.

Essas frentes dialogam com a necessidade de preparar times para integrar IA em operações comerciais e de marketing, conforme guias sobre implementação de IA para melhorar a experiência do cliente.

Contexto e implicações para o varejo

Vejo essas iniciativas como tentativas de reduzir fricção entre descoberta e compra, centralizar dados do cliente nos varejistas e oferecer ferramentas para experiências personalizadas. A integração de protocolos abertos e soluções empresariais de IA pode acelerar a adoção de agentes conversacionais no varejo, mas exigirá adaptação de sistemas, políticas de privacidade e operações logísticas. Considere as Orientações brasileiras sobre proteção de dados.

Para quem vende online, isso também significa repensar como usar campanhas e canais: desde a segmentação e visibilidade em períodos sazonais até a medição de resultados, temas cobertos em materiais sobre venda nas festas com dados e medição e estratégias de segmentação no Google Shopping.

Detalhes adicionais

• Parceiros citados: Shopify, Etsy, Wayfair, Target, Walmart

• Mais de 20 endossos adicionais do setor

• Recursos técnicos: compatibilidade com protocolos de agente e de pagamento existentes

• Objetivo declarado: ampliar a oportunidade para varejistas e melhorar a experiência do cliente do início ao fim

Para lojas que usam plataformas como Shopify, há caminhos práticos para começar a integrar essas novas experiências conversacionais e de checkout; muitos guias de campanhas e integração com o Google Shopping podem ser úteis, por exemplo em como utilizar campanhas do Google Shopping para aumentar vendas online.

Conclusão

A Google está montando uma ponte entre descoberta e compra. O Universal Commerce Protocol (UCP) promete tornar as compras conversacionais e entregar um checkout nativo — mais fluido para o cliente e mantendo o varejista como merchant of record. O Gemini Enterprise entra como motor de atendimento e recomendação. A Wing mira reduzir a dor da última milha com entregas mais rápidas e baratas.

Para o consumidor, isso significa mais personalização e menos atrito. Para o varejista, significa oportunidade, mas também trabalho: adaptação de sistemas, cuidado com privacidade e ajuste da logística. Em suma: inovação à vista, responsabilidade no volante.

Se você quer se aprofundar e acompanhar os próximos movimentos do varejo com IA, leia mais em https://www.clinks.com.br.

Perguntas frequentes

Q: O que é o Universal Commerce Protocol (UCP) e por que importa?
A: O UCP é um protocolo aberto para “agentic commerce”. Cria uma linguagem comum para agentes de IA guiarem compras do início ao fim, facilitando ofertas personalizadas e checkout direto no Google.

Q: Como o UCP muda o processo de compra para o cliente?
A: Clientes podem conversar em linguagem natural, ver ofertas personalizadas e finalizar a compra sem sair da experiência do Google. O comerciante continua sendo o merchant of record.

Q: O que é o Gemini Enterprise for Customer Experience?
A: É a plataforma de IA da Google feita para varejo. Junta busca, atendimento e recomendações em um só lugar. Já está em preview e integra o UCP.

Q: E a privacidade e os dados do cliente? Quem controla?
A: O varejista permanece como dono do relacionamento e dos dados do cliente. O protocolo foi desenhado para funcionar com padrões abertos e respeitar controles do comerciante; veja também Como gerenciar feeds e informações do comerciante.

Q: Como minha loja pode adotar o UCP e quanto custa?
A: O UCP é aberto e compatível com protocolos existentes. Grandes parceiros já adotaram; pequenas lojas podem integrar via plataformas como Shopify e preparar feeds e campanhas conforme práticas para catálogos em escala, como abordado em textos sobre Performance Max para catálogos extensos. Custos variam conforme integração e serviços escolhidos.