Veja o que as marcas estão fazendo para transferir a experiência de luxo de suas lojas físicas para o ambiente digital.
Desde lenços e roupas de marca até joias e relógios – artigos de luxo de todas as esferas estão ganhando espaço na internet.
No entanto, as marcas de grife enfrentam um grande desafio: como transferir a experiência de luxo de suas lojas físicas para o ambiente online?
Neste artigo, veja o que você precisa fazer para criar uma elegante experiência online.
Reproduzir experiência de luxo no digital – O desafio
O ambiente físico possui vários elementos que contribuem para uma experiência imersiva das pessoas: a loja luxuosa, a grande quantidade de produtos que podem ser tocados e observados em seu esplendor, o atendimento personalizado e, em alguns casos, até mesmo uma taça de champagne sendo servida.
Mas quando pensamos no site destas marcas de grife, surge o desafio: como transmitir este apelo para a internet? Como oferecer a experiência luxuosa que os clientes esperam?
De fato, é difícil transferir o luxo para o contexto digital. Foi por este motivo que, inicialmente, muitas marcas de luxo hesitaram em entrar no ambiente online.
No entanto, possuir um comércio eletrônico hoje em dia é uma necessidade.
Por isso, vamos ver como divulgar um e-commerce do mercado de luxo ao mesmo tempo em que se procura manter a experiência luxuosa do ambiente offline.
10 dicas para reproduzir experiência de luxo no online
1. Seja totalmente visual
Uma imagem vale mais do que mil palavras. Em um e-commerce do mercado de luxo isto é ainda mais importante.
Portanto, exiba imagens de qualidade, com boa resolução, que possam ser ampliadas com apenas um clique.
Assim, permita que os clientes possam ver detalhes das peças de luxo que querem adquirir.
Portanto, dê destaque à imagem e coloque as descrições técnicas em segundo plano.
2. Use vídeos
De fato, se você quiser reproduzir uma experiência offline no digital, você precisa de vídeos.
De fato, você pode fazer bom uso dos vídeos logo na página inicial, dando as boas vindas ao visitante.
Além disso, os vídeos podem ser usados para criar uma experiência mais imersiva ao divulgar cada um dos produtos de luxo.
3. Use recursos 360 graus
E por falar em vídeos e fotos, você pode apostar no recurso de visualização em 360º. Ele permite visualizar o produto de diversos ângulos, facilitando a decisão de compra.
Este recurso pode ser aplicado tanto em imagens quanto vídeos.
4. Ofereça um tour virtual
Com o Google Street View, crie passeios virtuais em 360 graus.
Isto dá ao cliente a oportunidade de passear virtualmente pela sua loja física, como se estivesse presencialmente.
5. Explore a tecnologia da realidade aumentada
Especialmente para quem trabalha no ramo de produtos de beleza, a realidade aumentada pode ajudar a transferir as experiências presenciais para o ambiente online.
6. Personalize as experiências
Esta é uma característica importante da experiência física em uma loja de grife e que precisa ser transferida para o ambiente online.
Por exemplo, ao passo que o cliente explora o site e adiciona produtos ao carrinho, personalize a abordagem com sugestões que levam em consideração suas preferências.
7. Conte histórias
A história das marcas de luxo tem grande potencial para comunicar seus valores ao público-alvo.
Focar na tradição da marca, história, valores, bem como sua presença em eventos famosos é uma forma de se destacar dos concorrentes e estimular os clientes a realizar compras online.
8. Faça transmissões ao vivo
Esta é uma tendência cada vez mais forte.
Em geral, as transmissões ao vivo no YouTube possuem altas taxas de visualização e engajamento.
O alcance pode ser maior se você usar uma pessoa conhecida (por exemplo, um influencer do YouTube) para apresentar a transmissão.
9. Ofereça atendimento de primeira linha
Uma das características marcantes das lojas presenciais é o atendimento.
Embora seja difícil reproduzir esta atenção na internet, procure oferecer um atendimento de qualidade a todos os visitantes.
Os chatbots ajudam por dar respostas rápidas para as perguntas mais comuns que os clientes fazem.
Além disso, quando eles não têm a resposta, os chatbots redirecionam a pergunta para um atendente humano. Quando isso acontecer, é muito importante que o cliente não fique esperando.
10. Divulgue sua marca de luxo na internet
Não basta criar a experiência perfeita em seu e-commerce. Além disso, você precisa garantir que os potenciais clientes encontrem sua loja virtual quando pesquisarem por produtos de luxo do seu ramo.
Com o Google Ads, você exibe anúncios personalizados no Google de acordo com a busca de cada cliente.
Além disso, você pode exibir anúncios gráficos e em vídeo em toda a internet, incluindo aplicativos e YouTube. Estes anúncios são contextuais, ou seja, aparecem quando as pessoas estão inclinadas a comprar de você.
Luxo online!
Portanto, por meio de imagens e vídeos atraentes, aliados com criatividade, é possível gerar uma plataforma interativa para reproduzir a experiência de luxo na loja física.
E com a publicidade do Google Ads você disponibiliza esta experiência para todos os seus potenciais clientes.
